De assistentes houden rekening met uw wensen en met het belang van andere patiënten én de mogelijkheden in de praktijk. Om die reden kan het zijn dat u langer op uw afspraak moet wachten dan u voorheen van ons gewend was.
Wanneer u naar onze praktijk belt, krijgt u na een keuzemenu één van onze praktijkassistenten aan de telefoon. Zij vraagt u naar de reden dat u belt en stelt u een aantal vragen om uw hulpvraag precies duidelijk te krijgen. Dat heet triage.
Door de toenemende drukte is triage nodig om ervoor te zorgen dat de wachttijden zo kort mogelijk blijven.
Wij streven ernaar u de juiste zorg, op het juiste moment én bij de juiste zorgverlener te verlenen. Wij streven ernaar u op dezelfde dag een afspraak aan te kunnen bieden wanneer u vóór 10 uur belt. Dit kunnen wij in verband met de toegenomen drukte niet garanderen.
Na triage overweegt de assistente of u een consult, dezelfde dag of met spoed krijgt of dat u wegens drukte wat langer moet wachten.
De praktijkassistente stelt geen diagnose, maar om u zo goed mogelijk te kunnen helpen zal de praktijkassistente u een aantal vragen stellen waarna de volgende opties mogelijk zijn:
De wachttijden aan de telefoon en voor het spreekuur zijn langer dan vroeger. De assistente bespreekt samen met u wanneer en hoe lang uw bezoek kan plaatsvinden. De assistente bepaald aan de hand van de gegevens de datum en tijd van het bezoek. Dit kost meer tijd maar levert meer zorg op maat op.
Triage gebeurt niet uit de losse pols maar er wordt gebruik gemaakt van zorgvuldig opgestelde protocollen. Onze praktijk- assistenten zijn hiervoor goed opgeleid en deze kennis wordt door scholing steeds actueel gehouden. Uiteraard doen de praktijkassistenten alles in samenspraak en overleg met uw eigen huisarts.
Voor een soepel verloop van het spreekuur is het belangrijk dat uw meewerkt aan het beantwoorden van de vragen van de assistente.
U kunt ook eerst zelf kijken of een bezoek aan de huisarts nodig is door zogenaamde zelftriage.
Hiervoor zijn een aantal hulpmiddelen zoals thuisarts.nl maar ook de app “moet ik naar de dokter” kan u helpen te beslissen of u een afspraak moet maken of dat u eerst zelf iets aan uw klacht kunt doen. Probeer het eens uit via de app of de website.
Op de huisartsenpraktijk hebben we de mogelijkheid tot een aantal diagnostische onderzoeken: